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EAD – Gerenciamento de serviços de TI
EAD – Gerenciamento de serviços de TI
TRAINING CONTENTS
- Diretrizes Empresariais
- Missão
- Visão
- Política da qualidade
- Empreendedorismo e Intraempreendedorismo
- Concept
- Aplicabilidade
- Ferramentas de Gerenciamento
- Ciclo de PDCA
- Indicadores de desempenho
- Análise de indicadores
- Processo de melhorias
- Fundamentos de Processos
- Definição de processos
- Tipos de processos
- Hierarquia de processos
- Macroprocesso
- Process
- Subprocesso e atividade
- Representação gráfica de processos
- Fluxograma horizontal e vertical
- Estrutura do processo
- Gerenciamento de Serviços de TI
- Planejamento
- Meta
- Objetivo
- Condução
- Melhorias
- Gestão Ambiental Aplicado
- Normas ambientais voltadas à área de TI
- Gestão Estratégica de TI
- Organização do Trabalho
- Hierarchical structures
- Administrative systems
- Organizational management
- Postura Profissional
- Proativa
- Liderança
- Resiliência
- Serviços aplicados à manutenção
- Corretiva
- Preventiva
- Serviços aplicados a suporte e chamados de serviços em informática
- Ferramentas de gestão de suporte de chamados
- Tipos de suporte de chamados
- Plano de atendimento
- Gerenciamento de suporte e chamados de serviços
- Finalização de chamadas
- Serviços aplicados em TI
- Types
- Níveis
- Direcionamento
- Aquisição/compra
- Nível de contrato e serviços
- Licenciamento de software
- Documentação
- Suporte e Visita Técnica
- Gestão de TI (baseada nas normas associadas no ambiente de serviço de suporte TI que estão inseridas nas normas ITIL), Cobit
- Treinamento e Desenvolvimento
- Concept
- Types
- Necessidades
- Políticas de desenvolvimento
- Ciclo de treinamento
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