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EAD – Gerenciamento de serviços de TI

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CONTEÚDOS FORMATIVOS

  • Diretrizes Empresariais
    • Missão
    • Visão
    • Política da qualidade
  • Empreendedorismo e Intraempreendedorismo
    • Conceito
    • Aplicabilidade
  • Ferramentas de Gerenciamento
    • Ciclo de PDCA
    • Indicadores de desempenho
    • Análise de indicadores
    • Processo de melhorias
  • Fundamentos de Processos
  • Definição de processos
  • Tipos de processos
  • Hierarquia de processos
    • Macroprocesso
    • Processo
    • Subprocesso e atividade
  • Representação gráfica de processos
    • Fluxograma horizontal e vertical
  • Estrutura do processo
  • Gerenciamento de Serviços de TI
    • Planejamento
    • Meta
    • Objetivo
    • Condução
    • Melhorias
  • Gestão Ambiental Aplicado
    • Normas ambientais voltadas à área de TI
  • Gestão Estratégica de TI
  • Organização do Trabalho
    • Estruturas hierárquicas
    • Sistemas administrativos
    • Gestão organizacional
  • Postura Profissional
    • Proativa
    • Liderança
    • Resiliência
  • Serviços aplicados à manutenção
    • Corretiva
    • Preventiva
  • Serviços aplicados a suporte e chamados de serviços em informática
    • Ferramentas de gestão de suporte de chamados
    • Tipos de suporte de chamados
    • Plano de atendimento
    • Gerenciamento de suporte e chamados de serviços
    • Finalização de chamadas
  • Serviços aplicados em TI
    • Tipos
    • Níveis
    • Direcionamento
    • Aquisição/compra
    • Nível de contrato e serviços
    • Licenciamento de software
    • Documentação
  • Suporte e Visita Técnica
    • Gestão de TI (baseada nas normas associadas no ambiente de serviço de suporte TI que estão inseridas nas normas ITIL), Cobit
  • Treinamento e Desenvolvimento
    • Conceito
    • Tipos
    • Necessidades
    • Políticas de desenvolvimento
    • Ciclo de treinamento

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