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Noções de Marketing
Noções de Marketing
TRAINING CONTENTS
- Marketing (Noções):
- Conceito;
- Segmentação;
- Posicionamento;
- Pesquisa (informações de mercado);
- Composto de Marketing (4Ps: preço, praça, promoção e produto);
- Atendimento;
- Clientes internos e externos: conceitos;
- Atendimento pessoal: postura, apresentação pessoal e vocabulário;
- Atendimento telefônico: cuidados no atendimento; entonação da voz; clareza;
- Atendimento eletrônico: clareza; objetividade;
- Atendimento de reclamações: postura, reações, encaminhamentos;
- A importância da ética e da moral;
- Registro de atendimentos;
- Endomarketing (Noções):
- Postura, apresentação pessoal e vocabulário profissional no atendimento ao cliente.
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