Diagnóstico da área de Facilities:

• Histórico sobre a área de Facilities;
• Perfil do profissional;
• Crescimento do mercado;
• Oportunidades da área.

Supervisão de Contratos

• Cláusulas básicas de um contrato
• Definições e cuidados na elaboração de um escopo para edital e licitação para contratação;
• Request for Information – RFI (Requisição de Informação); Request for Proposal – RFP (Requisição de Proposta); Request for Quotation – RFQ (Solicitação de Quotação) e iniciação à negociação;
• Aspectos legais de um contrato;
• Tipos de contratos;
• Cuidados na elaboração de um contrato
• Modelos de contratação
• Pontos de atenção na contratação: impactos que podem ocorrer em contratos mal elaborados / prevenções em processos de terceirização.

Controle da supervisão:

• Supervisão de Fornecedores
• Supervisão de Serviços de Limpeza
• Supervisão de Serviços em restaurantes, bares, cantinas
• Monitoramento dos processos de qualidade operacional e administrativos e a corresponsabilidade;
• Noções de boas práticas de serviços e atendimento ao público

Introdução à Manutenção Predial

• Definições e conceitos básicos de Operação & Manutenção;
• Estratégias de manutenção;
• Documentação técnica;

Supervisão de Segurança Patrimonial:

• Introdução a segurança (bens e danos);
• Legislações e normas;
• Proteção contra incêndios;
• Supervisão da segurança (Planejamento, Organização, Direção e Controle).
  

Supervisão de Resíduos:

• Resíduos sólidos (conceitos e legislações);
• Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) e impactos nas empresas;

Indicadores de Desempenho:

• Conceitos para elaboração de relatórios e importância de um registro eficaz
• Implantação e operação dos serviços (legislação e documentação obrigatória).
• Executando os Relatórios Gerenciais
• Explanação sobre Indicadores e Service Level Agreement – SLA (Acordo de Nível de Serviço) e sugestão para os serviços gerenciados.

• ABNT. NBR ISO 9001: sistemas de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015;
• ABNT. NBR ISO 9004: Gestão para o sucesso sustentado de uma organização: uma abordagem da gestão da qualidade. Rio de Janeiro, 2010;
• ABNT. NBR ISO 14001: Sistemas da gestão ambiental: requisitos com orientações para uso. Rio Janeiro, 2015.