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Técnicas para Gestão de Facilities
Técnicas para Gestão de Facilities
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Diagnóstico da área de Facilities:
- Histórico sobre a área de Facilities;
- Perfil do profissional;
- Crescimento do mercado;
- Oportunidades da área.
Supervisão de Contratos
- Cláusulas básicas de um contrato
- Definições e cuidados na elaboração de um escopo para edital e licitação para contratação;
- Request for Information – RFI (Requisição de Informação); Request for Proposal – RFP (Requisição de Proposta); Request for Quotation – RFQ (Solicitação de Quotação) e iniciação à negociação;
- Aspectos legais de um contrato;
- Tipos de contratos;
- Cuidados na elaboração de um contrato
- Modelos de contratação
- Pontos de atenção na contratação: impactos que podem ocorrer em contratos mal elaborados / prevenções em processos de terceirização.
Controle da supervisão:
- Supervisão de Fornecedores
- Supervisão de Serviços de Limpeza
- Supervisão de Serviços em restaurantes, bares, cantinas
- Monitoramento dos processos de qualidade operacional e administrativos e a corresponsabilidade;
- Noções de boas práticas de serviços e atendimento ao público
Introdução à Manutenção Predial
- Definições e conceitos básicos de Operação & Manutenção;
- Estratégias de manutenção;
- Documentação técnica;
Supervisão de Segurança Patrimonial:
- Introdução a segurança (bens e danos);
- Legislações e normas;
- Proteção contra incêndios;
- Supervisão da segurança (Planejamento, Organização, Direção e Controle).
Supervisão de Resíduos:
- Resíduos sólidos (conceitos e legislações);
- Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) e impactos nas empresas;
Indicadores de Desempenho:
- Conceitos para elaboração de relatórios e importância de um registro eficaz
- Implantação e operação dos serviços (legislação e documentação obrigatória).
- Executando os Relatórios Gerenciais
- Explanação sobre Indicadores e Service Level Agreement – SLA (Acordo de Nível de Serviço) e sugestão para os serviços gerenciados.
CONFORMIDADE NORMAS
- ABNT. NBR ISO 9001: sistemas de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015;
- ABNT. NBR ISO 9004: Gestão para o sucesso sustentado de uma organização: uma abordagem da gestão da qualidade. Rio de Janeiro, 2010;
- ABNT. NBR ISO 14001: Sistemas da gestão ambiental: requisitos com orientações para uso. Rio Janeiro, 2015.