Introdução, definição, objetivo;
Técnicas de análise de processos e indicadores;
Abordagem para Análise de Causa Raiz;
Definição do Problema; 
Levantamento das possíveis causas;
Classificação das possíveis causas em causas reais;
Identificação das possíveis soluções;
Escolha e implementação da solução;
Análise de resultados.
Estudo da Análise de Causa Raiz - Exemplo
Definição do problema;
Levantamento das Possíveis Causa;
Classificação das possíveis causa em causas reais;
Identificação das possíveis soluções para o problema;
Escolha e implementação da solução;
Análise de resultados.
 Técnica aplicada com três ferramentas da qualidade
Diagrama de Ishikawa: 
Definição, rastreamento de imperfeição, variações, defeito ou falha;
Técnica do chamada 6M: definir as macro causas, Máquina; Material; Mão-de-obra; Medição; Meio-ambiente; Método;
Criação e desenvolvimento do Gráfico.
Diagrama de Pareto:
Definition;
Empregabilidade;
Frequências de cada causa em ordem decrescente;
entendimento do Gráfico de pareto;
Construção e aplicação do Grafico de Pareto.
Os 5 Porquês:
método de explorar relações;
Determinar a causa raiz;
Pergunta repetidas;
Concenração nos processos;
Técnica dos 5 porquês;
Elaboração e Aplicação dos 5 porquês.

ABNT NBR ISO 10005:2007 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para planos da qualidade.
ABNT PR 1013:2022 - Digitalização de documentos - Orientações para a garantia da qualidade e da confiabilidade do documento digitalizado.
ABNT NBR ISO 10795:2022 - Sistemas espaciais - Gerenciamento e qualidade do programa - Vocabulário.
ABNT NBR ISO/IEC 17021-3:2021 - Avaliação da conformidade — Requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão Parte 3: Requisitos de competência para a auditoria e certificação de sistemas de gestão da qualidade.