 Conceitos de organização e disciplina no trabalho: o Organização do Tempo o Organização de Compromissos o Organização de Atividades o A organização do local de trabalho  Organização do trabalho o Estruturas hierárquicas o Sistemas administrativos o Gestão organizacional  Trabalho e profissionalismo o Administração do tempo o Autonomia e iniciativa o Inovação, flexibilidade e tecnologia  Diretrizes empresariais o Missão o Visão o Política da Qualidade  Conceitos de grupo e equipe  Trabalho em equipe o Trabalho em grupo o O relacionamento com os colegas de equipe o Responsabilidades individuais e coletivas o Cooperação o Divisão de papéis e responsabilidades o Compromisso com objetivos e metas  Comportamento e equipes de trabalho o O homem como ser social o O papel das normas de convivência em grupos sociais o A influência do ambiente de trabalho no comportamento o Fatores de satisfação no trabalho  Conflitos nas equipes de trabalho o Tipos o Características o Fatores internos e externos o Causas o Consequências  A relação com o líder o Estilos de liderança: democrático, centralizador e liberal o Papéis do líder o Como apresentar críticas e sugestões o Controle emocional no trabalho o Perceber e expressar emoções no trabalho o Fatores internos e externos que influenciam as emoções no trabalho   Organograma  Planejamento o Organização pessoal: horários, hábitos, rotinas, tempo, orçamento, ... o Conceito de planejamento o Técnicas e ferramentas de planejamento  Qualidade o Conceito o Aplicação  Qualidade Total o Conceito o Eficiência o Eficácia o Melhoria Contínua