1 , dados e convergentes

2 Tecnologia VoIP

2.1 Tecnologia, serviço e funcionamento

2.2 Vantagens e desvantagens

3 Codificação Digital e Compressão de Áudio e Vídeo

4 Qualidade de Serviço

4.1 Conceituação

4.2 Categorização de tráfego

4.3 Técnicas de controle de congestionamento

4.4 Classificação do tráfego

5 Grupo Integrated Services

5.1 Integrated Services

5.2 Operação do RSVP

5.3 Componentes e formato RSVP

5.4 Mensagen RSVP

6 Differentiated Service (Diffserrv)

6.1 O Diffserv Code Point (DSCP)

6.2 Per Hop Behavior (PHB)

6.3 Configurando o QoS

6.4 Vantagens e desvantagens do Intserv ou Diffserv

7 O Protocolo MPLS

7.1 MPLS

7.2 Componentes de uma arquitetura MPLS

7.3 Operação básica do MPLS

8 O Protocolo H.323

8.1 Recomendação H.323

8.2 Arquitetura do protocolo H.323

8.3 Gateways

8.4 Pilha de protocolos H.323

8.5 Fluxos de dados textuais

9 O Protocolo SIP

9.1 SIP (Session Initiation Protocol)

9.2 Componentes da arquitetura SIP

9.3 SDP – Session Description Protocol

9.4 URI – Universal Resource Identifier

9.5 Exemplo de uma transação SIP

9.6 Comparação entre os protocolos SIP e H.323

10 O Protocolo RTP/RTCP

10.1 RTP (Real Time Protocol

10.2 Pacote RTP

10.3 Mensagens RTCP

11 Interoperabilidade das Redes Comutadas por Pacotes e Redes Comutadas por Circuito

11.1 A interoperabilidade

11.2 Entidades funcionais

11.3 Protocolos

12 Soluções de mercado para Implementação de Serviços de Voz em Redes Baseadas em Protocolo

13 Ética profissional

14 Virtudes profissionais: conceitos e valor

14.1 Responsabilidade; Iniciativa; Honestidade; Sigilo; Prudência; Perseverança; Imparcialidade.

15 Desenvolvimento profissional

15.1 Planejamento Profissional: ascensão profissional, formação profissional, investimento educacional

15.2 Empregabilidade

16 Autoempreendedorismo

16.1 Características empreendedoras;

16.2 Atitudes empreendedoras

16.3 Auto responsabilidade e empreendedorismo

16.4 A construção da missão pessoal

16.5 Valores do empreendedor: Persistência e Comprometimento

16.6 Persuasão e rede de contatos

16.7 Independência e autoconfiança

16.8 Cooperação como ferramenta de desenvolvimento

17 Trabalho e profissionalismo

17.1 Administração do tempo

17.2 Autonomia e iniciativa

17.3 Inovação, flexibilidade e tecnologia.

18 Diretrizes empresariais

18.1 Missão

18.2 Visão

18.3 Política da Qualidade

19 Sistema de Gestão Qualidade

19.1 ISO9001: aspectos centrais

20 Sistema de Gestão Ambiental

21.1 ISO14000: aspectos centrais