A Ouvidoria do Sistema FIEPE (FIEPE, SENAI, SESI, IEL, CIEPE) atua de forma regional como órgão não contencioso, promotor dos interesses dos alunos, colaboradores, empresas industriais e a sociedade, como instrumento de participação destinado a colaborar no controle administrativo e de gestão da Instituição, que possibilita ao usuário a manifestação de sua opinião defendendo os interesses dos manifestantes e do Sistema FIEPE.

Quando procurar a Ouvidoria:

Através do canal de comunicação da Ouvidoria do Sistema FIEPE o cliente poderá apresentar registros de acordo com as seguintes naturezas:

Elogios – Demonstra satisfação ou agradecimento pelo serviço prestado.

Solicitações – O cliente requer o atendimento ou acesso às ações e serviços da Instituição.

Reclamações – Relato da insatisfação em relação às ações e aos serviços prestados pela Instituição.

Dúvidas – Manifesta incerteza ou dificuldade de entender a realidade de um fato pouco esclarecido.

Sugestões – Propõe ação considerada útil à melhoria dos serviços prestados pela organização.

Críticas – Relato desfavorável às etapas de um serviço prestado.

Denúncias – Indica irregularidade na administração, atos ilícitos, conduta antiética, assédios na Instituição.

Público da Ouvidoria:

Alunos

Colaboradores do Sistema

Empresas

Trabalhador da Indústria

Sindicatos

Comunidade

Canais de Acesso:

Link da Ouvidoria nos sites das instituições que compõe o Sistema FIEPE (FIEPE, SENAI, SESI, IEL, CIEPE)

Telefones: 3412.8540 / 3412.8443

E-mail: ouvidoria@sistemafiepe.org.br

Portal de transparência SESI e SENAI Pernambuco;

Atendimento Presencial: Av. Cruz Cabugá, 767, Santo Amaro, Recife – PE (Sob agendamento por telefone ou e-mail)

SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente:

Informações relativas a cursos, matrículas, seleções, pagamento, solicitações de serviços para empresas, Programa Aprendiz Industrial e demais ações desenvolvidas pelas Unidades do Sistema FIEPE serão fornecidas pelo 0800.600.9606 no horário das 7h às 19h.