Conceitos de organização e disciplina no trabalho:
- Organização do Tempo
- Organização de Compromissos
- Organização de Atividades
- A organização do local de trabalho
Organização do trabalho
- Estruturas hierárquicas
- Sistemas administrativos
- Gestão organizacional
Trabalho e profissionalismo:
- Administração do tempo
- Autonomia e iniciativa
- Inovação, flexibilidade e tecnologia.
• Diretrizes empresariais
- Missão, - Visão, - Política da Qualidade: Conceitos de grupo e equipe
• Trabalho em equipe
- Trabalho em grupo
- O relacionamento com os colegas de equipe
- Responsabilidades individuais e coletivas;  - Cooperação
- Divisão de papéis e responsabilidades
- Compromisso com objetivos e metas Comportamento e equipes de trabalho;  - O homem como ser social;  - O papel das normas de convivência em grupos sociais
- A influência do ambiente de trabalho no comportamento
- Fatores de satisfação no trabalho.
• Conflitos nas equipes de trabalho
- Tipos, - Características, - Fatores internos e externos, - Causas, - Consequências
A relação com o líder, - Estilos de liderança: democrático, centralizador e liberal;
- Papéis do líder;  - Como apresentar críticas e sugestões.
• Controle emocional no trabalho
- Perceber e expressar emoções no trabalho;
- Fatores internos e externos que influenciam as emoções no trabalho.
• Trabalho em equipe
- Níveis de autonomia nas equipes de trabalho.
- Cooperação;  - Ajustes interpessoais
• Organograma e Planejamento
- Organização pessoal: horários, hábitos, rotinas, tempo,  orçamento, ...
- Conceito de planejamento
- Técnicas e ferramentas de planejamento de Qualidade, 
Conceito, Aplicação
• Qualidade Total:
- Conceito, - Eficiência, - Eficácia, - Melhoria Contínua
• Ferramentas da Qualidade
- 5 S, - Ciclo PDCA, - Brainstorming
- Ferramentas da Qualidade
- Análise e Solução de Problemas
- Diagrama de Pareto, - Espinha de Peixe

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