• Qualidade
  • Definição
  • Evolução da qualidade
• Princípios da gestão da qualidade
  • Foco no cliente
  • Liderança
  • Engajamento das pessoas
  • Abordagem de processos
  • Tomada de decisão baseado em evidências
  • Melhoria
  • Gestão de relacionamentos
• Métodos e Ferramentas da Qualidade

• Definição e Aplicabilidade
  • PDCA
  • MASP
  • Histograma
  • Brainstorming
  • Fluxograma de processos
  • Diagrama de Pareto
  • Diagrama de Ishikawa
  • CEP
  • 5W2H
  • Folha de verificação
  • Diagrama de dispersão

Filosofia Lean

• Definição e importância
• Mindset
• Pilares
• Etapas
  • Preparação
  • Coleta
  • Intervenção
  • Monitoramento
  • Encerramento
• Ferramentas
  • Diagrama espaguete
  • Cronoanálise
  • Takt-time
  • Cadeia de valores
  • Mapa de fluxo de valor

• Visão Sistêmica
  • Conceito
  • Microcosmo e macrocosmo
  • Pensamento sistêmico
• Estrutura organizacional

• Formal e informal
• Funções e responsabilidades
• Organização das funções, informações e recursos

Sistema de Comunicação

• Lei nº 10.097, de 19 de dezembro de 2000 - altera dispositivos da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, aprovada pelo Decreto-Lei nº 5.452, de 1º de maio de 1943.
• Decreto nº 5.598, de 1º de dezembro de 2005 - regulamenta a contratação de aprendizes e dá outras providências.
• Portaria MTE nº 615, de 13 de dezembro de 2007 - cria o Cadastro Nacional de Aprendizagem, destinado à inscrição das entidades qualificadas em formação técnico profissional metódica, relacionadas no art. 8º do Decreto nº 5.598, de 1º de dezembro de 2005.
• Decreto 6.635, de 5 de novembro de 2008 - altera e acresce dispositivos ao Regimento do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - SENAI, aprovado pelo Decreto nº 494, de 10 de janeiro de 1962.
• Portaria MTE nº 1.003, de 4 de dezembro de 2008 – altera os arts. 1º, 2º, 3º, 4º e 6º da Portaria nº 615, de 13 de dezembro de 2007.
• Portaria 1.715, de 21 de setembro de 2009 - cria a Matriz de Informações das Matrículas de Aprendizagem Profissional ofertadas pelas entidades qualificadas em formação técnico-profissional metódica definidas no artigo 8º do Decreto 5.598 de 1º de dezembro de 2005.
• Portaria nº 1.681, de 16 de agosto de 2011 – altera a Portaria nº 2.185, de 5 de novembro de 2009, e o § 2º do Art 1º da Portaria nº 615, de 13 de dezembro de 2007.
• Portaria MTE nº 723, de 23 de abril de 2012 – cria o Cadastro Nacional de Aprendizagem Profissional – CNAP, destinado ao cadastramento das entidades qualificadas em formação técnico-profissional metódica definidas no art. 8º do Decreto nº 5.598, de 1º de dezembro de 2005.
• Instrução Normativa nº 146, de 25 de julho de 2018 - Dispõe sobre a fiscalização do cumprimento das normas relativas à aprendizagem profissional.
• MTE. Manual de Aprendizagem 14 de janeiro de 2014, O que é preciso saber para contratar o aprendiz
• Portaria nº 634, de 9 de agosto de 2018 – Altera a portaria 723.