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EAD – Gestão de Serviços de Manutenção

EAD – Gestão de Serviços de Manutenção

CONTEÚDOS FORMATIVOS

  • Planejamento
    • Metas
      • Função
      • Estratégias de implementação do planejamento

Ferramentas de avaliação das metas

  • Liderança
    • Tipos
    • estilos
    • Características
    • Controle de equipes
    • Técnicas de negociação
  • Cobertura de garantias
    • Prazos
    • Tipos
    • Componentes
    • Serviços
    • Normas legais
    • Procedimentos da empresa
    • Procedimentos do fabricante
    • Orçamentos
    • Condições de uso
    • Controle da garantia da empresa
    • Softwares de registro
  • Cronograma de atividades
    • Função
    • Estrutura
    • Etapas
    • Elaboração do cronograma
    • Estratégias de implementação
    • Ferramentas de avaliação de atividades
  • Programa de manutenção
    • Estrutura
    • Etapas
  • Recursos
  • Elaboração da programação
  • Estratégias de implementação
  • Ferramentas de avaliação
  • Função
  • Recursos humanos
    • Perfil profissional
    • Atribuição de atividades
    • Critérios de desempenho
    • Avaliação de desempenho
    • Desenvolvimento profissional de pessoas
    • Orientação técnica e profissional de equipes
    • Formação de equipes
    • Relatório técnico de análise crítica
    • Gestão de recursos humanos
    • Técnicas para condução de reuniões
    • Coordenação de equipes técnicas
  • Recursos materiais
    • Especificação técnica
    • Aplicação
    • Disponibilidade
    • Alocação
    • Quantificação
    • Distribuição
  • Controle da qualidade dos serviços
    • Tipos de processos de manutenção
    • Características operacionais dos processos

Controle das metas e padrões de qualidade

  • Ferramentas da qualidade
  • Monitoramento dos parâmetros especificados pelo fabricante
  • Análise de relatórios da qualidade
  • Documentos de registro do controle da qualidade
  • Falhas nos serviços de manutenção
    • Tipos
    • Características
    • Correlação com padrões do fabricante
    • Ferramentas de registro
    • Análise de resultados
    • Monitoramento de falhas
    • Retrabalho
  • Controle da produtividade na manutenção
    • Tipos
    • Características operacionais dos processos, serviços e produtos
    • Padrões de produtividade
    • Ferramentas da qualidade
    • Análise de relatórios das metas da produtividade
    • Processo de melhoria contínua
    • Documentos de registro do controle da produtividade
  • Controle de custos
    • Tipos
    • Características operacionais dos processos, serviços e produtos
    • Recursos humanos
  • Recursos materiais
  • Análise quantitativa e qualitativa dos custos
  • Normas e procedimentos da qualidade da empresa
  • Ferramentas da qualidade
  • Softwares específicos
  • Documentos de registro
  • Melhoria de processos
    • Processo de melhoria contínua
    • Documentos de avaliação de processos
    • Tipos de processos de manutenção
    • Características operacionais dos processos
    • Metodologia de análise e solução de problemas
    • Ferramentas da qualidade
  • Avaliação de reparos
    • Tipos de processos de manutenção
    • Normas técnicas de qualidade
    • Procedimentos da qualidade da empresa
    • Normas de testes dos sistemas automotivos
    • Procedimentos de ensaios funcionais
    • Análise dos parâmetros de teste
    • Ferramentas da qualidade
  • Indicadores da qualidade e satisfação do cliente
    • Indicadores da qualidade
    • Normas da qualidade da empresa
    • Procedimentos da qualidade da empresa
    • Metodologia de análise
  • Processo de melhoria contínua
  • Ferramentas da qualidade
  • Documentos de avaliação dos serviços
  • Administração de recursos humanos
    • Recrutamento e seleção
    • Treinamento e desenvolvimento
    • Avaliação de desempenho
    • Princípios das relações humanas
    • Relacionamentos internos e externos na organização
    • Absenteísmo
    • Legislação trabalhista
  • Administração de recursos materiais
    • Qualidade
    • Quantidade
    • Logística
    • Especificação
    • Organização
    • Departamentalização

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