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EAD – Gestão de Serviços de Manutenção
EAD – Gestão de Serviços de Manutenção
CONTEÚDOS FORMATIVOS
- Planejamento
- Metas
- Função
- Estratégias de implementação do planejamento
- Metas
Ferramentas de avaliação das metas
- Liderança
- Tipos
- estilos
- Características
- Controle de equipes
- Técnicas de negociação
- Cobertura de garantias
- Prazos
- Tipos
- Componentes
- Serviços
- Normas legais
- Procedimentos da empresa
- Procedimentos do fabricante
- Orçamentos
- Condições de uso
- Controle da garantia da empresa
- Softwares de registro
- Cronograma de atividades
- Função
- Estrutura
- Etapas
- Elaboração do cronograma
- Estratégias de implementação
- Ferramentas de avaliação de atividades
- Programa de manutenção
- Estrutura
- Etapas
- Recursos
- Elaboração da programação
- Estratégias de implementação
- Ferramentas de avaliação
- Função
- Recursos humanos
- Perfil profissional
- Atribuição de atividades
- Critérios de desempenho
- Avaliação de desempenho
- Desenvolvimento profissional de pessoas
- Orientação técnica e profissional de equipes
- Formação de equipes
- Relatório técnico de análise crítica
- Gestão de recursos humanos
- Técnicas para condução de reuniões
- Coordenação de equipes técnicas
- Recursos materiais
- Especificação técnica
- Aplicação
- Disponibilidade
- Alocação
- Quantificação
- Distribuição
- Controle da qualidade dos serviços
- Tipos de processos de manutenção
- Características operacionais dos processos
Controle das metas e padrões de qualidade
- Ferramentas da qualidade
- Monitoramento dos parâmetros especificados pelo fabricante
- Análise de relatórios da qualidade
- Documentos de registro do controle da qualidade
- Falhas nos serviços de manutenção
- Tipos
- Características
- Correlação com padrões do fabricante
- Ferramentas de registro
- Análise de resultados
- Monitoramento de falhas
- Retrabalho
- Controle da produtividade na manutenção
- Tipos
- Características operacionais dos processos, serviços e produtos
- Padrões de produtividade
- Ferramentas da qualidade
- Análise de relatórios das metas da produtividade
- Processo de melhoria contínua
- Documentos de registro do controle da produtividade
- Controle de custos
- Tipos
- Características operacionais dos processos, serviços e produtos
- Recursos humanos
- Recursos materiais
- Análise quantitativa e qualitativa dos custos
- Normas e procedimentos da qualidade da empresa
- Ferramentas da qualidade
- Softwares específicos
- Documentos de registro
- Melhoria de processos
- Processo de melhoria contínua
- Documentos de avaliação de processos
- Tipos de processos de manutenção
- Características operacionais dos processos
- Metodologia de análise e solução de problemas
- Ferramentas da qualidade
- Avaliação de reparos
- Tipos de processos de manutenção
- Normas técnicas de qualidade
- Procedimentos da qualidade da empresa
- Normas de testes dos sistemas automotivos
- Procedimentos de ensaios funcionais
- Análise dos parâmetros de teste
- Ferramentas da qualidade
- Indicadores da qualidade e satisfação do cliente
- Indicadores da qualidade
- Normas da qualidade da empresa
- Procedimentos da qualidade da empresa
- Metodologia de análise
- Processo de melhoria contínua
- Ferramentas da qualidade
- Documentos de avaliação dos serviços
- Administração de recursos humanos
- Recrutamento e seleção
- Treinamento e desenvolvimento
- Avaliação de desempenho
- Princípios das relações humanas
- Relacionamentos internos e externos na organização
- Absenteísmo
- Legislação trabalhista
- Administração de recursos materiais
- Qualidade
- Quantidade
- Logística
- Especificação
- Organização
- Departamentalização