Estrutura organizacional;
Visão estratégica: missão, valores;
Ambiente organizacional, estrutura organizacional; Gestão estratégica: metas, objetivos; Planejamento de rotina de trabalho;
Técnicas de trabalho em equipe;
Aspectos interpessoais do trabalho em equipe; Administração de conflitos;
Relações humanas: comunicação, Integração; Tomadas de decisões;
Organização e controle;
Gestão estratégica: metas, objetivos e planejamento de rotina de trabalho;
Postura profissional: ética, flexibilidade, higiene pessoal, adaptabilidade, empreendedorismo; Liderança: os estilos básicos e o papel do líder como gestor;
Comunicação interpessoal no trabalho e o processo de feedback;
Saúde e segurança do trabalho: NR, EPI e EPC;

'ABNT  NBRI  SO  10006:2006  Sistemas  de  gestão  da  qualidade  -  Diretrizes  para  a  gestão  da  qualidade  em empreendimentos
ABNT NBR ISO 9001:2015- Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos
Observação: A versão atualizada destas normas deve ser consultada nos respectivos sites oficiais.