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Atendimento ao Público
Atendimento ao Público
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Princípios de qualidade no atendimento ao cliente;
Importância dos clientes;
Tipos e características do cliente;
Necessidades do cliente;
Perfil do profissional de atendimento ao público;
Atendimento ao telefone;
Administração de Conflito.
CONFORMIDADE NORMAS
Os conteúdos acima estão em conformidade com as normas ABNT e outras, em especial as seguintes:
Código de Defesa do Consumidor: CDC;
NR: 17.
Observação: A versão atualizada destas normas deve ser consultada nos respectivos sites oficiais.